Cobranças não pagas expiram ou podem ser desativadas; vendas pagas podem ser estornadas em até 90 dias; e a conta pode ser encerrada a qualquer momento, sem multa, depois do saque do saldo.
01Cancelar uma cobrança antes do pagamento
- Cobranças Pix não pagas expiram sozinhas ao fim do prazo de validade.
- Links de pagamento podem ser desativados no painel a qualquer momento. Um link desativado não aceita novos pagamentos.
02Estornar uma venda já paga
Você pode estornar uma venda pelo painel ou pela API em até 90 dias depois do pagamento, desde que o saldo disponível cubra o valor do estorno.
- Pix: o valor volta para a conta de quem pagou.
- Cartão: o estorno é comunicado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura depende do emissor.
O tratamento da taxa da venda estornada segue a proposta comercial da sua conta.
03Contestações
Quando o pagador contesta uma compra no banco (MED, no Pix) ou no emissor do cartão (chargeback), o valor pode ficar retido até a conclusão. A 4Pay avisa você pelo painel e pelo webhook. Se a contestação for julgada procedente, o valor é debitado do seu saldo.
04Encerrar a sua conta
Você pode encerrar a sua conta quando quiser, sem multa, pelo e-mail contato.4pay@outlook.com, enviado a partir do e-mail cadastrado.
- Antes do encerramento, saque o saldo disponível.
- Valores retidos por estorno, contestação ou reserva em andamento são liberados para saque assim que a pendência for concluída.
- Com a conta encerrada, os links de pagamento, as chaves de API e os webhooks deixam de funcionar.
- Os dados da conta são guardados pelo prazo exigido pela legislação e, depois, eliminados ou anonimizados.
Se você abriu a conta há até 7 dias, veja também o Direito de arrependimento.
05Suspensão ou encerramento pela 4Pay
A 4Pay pode suspender ou encerrar uma conta em caso de violação dos Termos de uso; informações falsas no cadastro; suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade proibida; volume anormal de contestações; ou ordem judicial ou exigência legal.
Sempre que a lei e a segurança permitirem, você é avisado com o motivo. O saldo de vendas legítimas continua disponível para saque, respeitadas as retenções descritas acima.
06Compras feitas em lojas que usam a 4Pay
Se você comprou de uma loja e quer cancelar a compra, o pedido é feito à loja. Veja como funciona em Direito de arrependimento.
07Contato
4PAY LTDA, CNPJ 69.795.035/0001-60.
Avenida Sete de Setembro, 5388, conjunto 903, 9º andar, Batel, Curitiba/PR, CEP 80240-000.
E-mail: contato.4pay@outlook.com · WhatsApp: (47) 99916-4406