Em compras feitas pela internet, você tem 7 dias para desistir sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Veja como funciona quando você comprou de uma loja que usa a 4Pay e quando contratou a própria 4Pay.
01Se você comprou de uma loja que cobra pela 4Pay
A 4Pay processa o pagamento, mas quem vende o produto ou serviço é a loja. Por isso, o pedido de arrependimento é feito à loja, em até 7 dias corridos a contar da compra ou do recebimento do produto ou serviço.
- Fale com a loja pelo canal de atendimento dela e informe que vai exercer o direito de arrependimento.
- Com o cancelamento aceito, a loja pede o estorno à 4Pay.
- O valor volta pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, para a conta de onde saiu. No cartão, a 4Pay comunica o cancelamento à administradora, para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido, seja estornada (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º).
Se a loja não responder, escreva para contato.4pay@outlook.com com o valor, a data do pagamento, o nome da loja e o e-mail usado na compra. A 4Pay encaminha o pedido à loja e acompanha a solução.
02Se você contratou a 4Pay para a sua empresa
Se você abriu a sua conta 4Pay pela internet, pode desistir do contrato em até 7 dias corridos a contar da abertura da conta, sem multa e sem precisar justificar. Os valores pagos à 4Pay nesse período são devolvidos, atualizados, como prevê o parágrafo único do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O saldo de vendas que já estiver na conta continua sendo seu e pode ser sacado normalmente. Valores ligados a estornos ou contestações em andamento seguem a Política de cancelamento.
03Como pedir
Envie um e-mail para contato.4pay@outlook.com com o assunto “Direito de arrependimento”, a partir do e-mail cadastrado na conta, informando o nome ou a razão social e o CPF ou CNPJ do titular.
A 4Pay confirma o recebimento do pedido por e-mail, como determina o Decreto nº 7.962/2013 (art. 5º, § 4º).
04Contato
4PAY LTDA, CNPJ 69.795.035/0001-60.
Avenida Sete de Setembro, 5388, conjunto 903, 9º andar, Batel, Curitiba/PR, CEP 80240-000.
E-mail: contato.4pay@outlook.com · WhatsApp: (47) 99916-4406